به وب سايت گروه مشاوران پنكو
  

درباره BSC

درباره BSC <---  كارت امتيازي متوازن (BSC) <---  واحد مشاوره مديريت
 
بقا و موفقیت سازمانها در محیط پر رمز و راز و رقابتی دنیای معاصر كه تغییر و تحول، سرعت، پیچیدگی و عدم اطمینان، خاصیت اصلی آن است نیازمند اتخاذ و اجرای استراتژیهای اثربخش و بهبود مستمر عملكرد است. این مهم، از طریق طراحی و تعیین اهداف و استراتژی ها، برنامه ریزی و اجرای استراتژی ها و به تبع آن كنترل و ارزیابی عملكرد محقق می گردد. بر خلاف تصور بسیاری از مدیران، دلیل موفقیت سازمانهای برتر، نه داشتن یك استراتژی خوب بلكه اجرای خوب یك استراتژی است. البته به آن معنا نیست كه داشتن یك استراتژی موفق هیچ ارزشی ندارد، بلكه مقصود این است كه یك استراتژی هر چه قدر هم كه خوب تدوین شده باشد اگر اجرا نشود، با نداشتن آن استراتژی یا حتی بد بودن آن هیچ تفاوتی نخواهد كرد.
موفقیت استراتژیك زمانی حاصل می شود كه استراتژی صحیح به شكلی صحیح پیاده سازی شده باشد.
واقعیت آن است كه تنها 10 درصد از سازمانهایی كه به اهمیت تدوین استراتژی پی برده اند توانسته اند با موفقیت، استراتژی های خود را اجرا نمایند.

موانع عمده اجرای استراتژی را می توان در 4 عامل بازدارنده ذیل خلاصه نمود:
عامل بازدارنده استراژی: به این معنا كه استراتژی ها توسط افرادی كه باید آنها را اجرا كنند هنوز درك نشده و به اهداف كمی تبدیل نشده اند.
عامل بازدارنده مدیریتی: به این معنا كه سیستم های مدیریتی برای كنترل عملیات و فعالیت های اجرایی سازمان طراحی شده اند و به بودجه ها متصل هستند نه به استراتژی ها.
عامل بازدارنده انسانی: به این معنا كه اهداف فردی ، دانش و شایستگی های افراد به اجرای استراتژی ها پیوند نخورده است.
عامل اجرایی: به این معنا كه فر آیندهای كلیدی برای پیشبرد استراتژی ها و اهداف بلند مدت سازمان طراحی نشده اند.

از آنجایی كـــه استراتژی به اهداف بلند مدت، سیاست‌ها، اهـداف سالیانه و برنامه‌ عملیاتی واحدهای گوناگون سازمان تبدیل می‌شود و تخصیص بودجه و ارزیابی عملكرد نیز بر اساس آن صورت می‌گیرد، لذا می‌توان ریشه بسیاری از مشكلات سازمان را در  فرایند اجرای استراتژی جستجو نمود. اجرای موفقیت آمیز استراتژی، نیازمند ارزیابی و كنترل مستمر و همه جانبه عملكرد به منظور تطابق برنامه های عملیاتی با اهداف، استراتژی ها و چشم انداز سازمان است و بدون ارزیابی و كنترل عملكرد، اجرای استراتژی با شكست مواجه خواهد شد. در گذشته سیستم های ارزیابی عملكرد صرفا برای مدیریت بر دارائی های مالی و ملموس طراحی شده بودند اما با ورود به عصر دانش و اطلاعات كه 80 درصد ارزش افزایی در سازمان از طریق سرمایه گذاری بر دارائیهای نامشهود و معنوی از قبیل مشتریان، تامین كنندگان، كاركنان، فرایندها، تكنولوژی و نوآوری، محقق می گردد ارزیابی عملكرد را نمی توان تنها با اتكا به معیارهای مالی انجام داد كه گذشته نگر و مبتنی بر اطلاعات و اعداد و ارقام حسابداری هستند.
برای فائق آمدن بر این مسائل و غلبه بر موانع اجرای اثربخش استراتژی و ایجاد یك سیستم جامع مدیریت و بهبود عملكرد، دو دانشمند برجسته مدیریت به نامهای پروفسور رابرت كاپلان و دكتر دیوید نورتون، در سال 1992 سیستمی ابتكاری را با نام كارت امتیازی متوازن (Balanced Scorecard) به عنوان چهارچوب جامع ارزیابی عملكرد و پیشبرد استراتژی و بهبود ارتباط معرفی كردند كه توازن را بین اهداف كوتاه مدت و بلند مدت، سنجه های مالی و غیر مالی، عملكرد داخلی و خارجی، ذینفعان درونی و بیرونی، شاخص های هادی و تابع عملكرد، و محرك ها و موانع استراتژی ایجاد خواهد كرد.
كارت امتیازی متوازن، تركیبی است از معیارهای ارزیابی عملكرد كه شاخص های عملكردگذشته، جاری و نیز آینده را شامل شده و معیارهای غیرمالی را در كنار معیارهای مالی قرار می دهد. ضمن اینكه از آنچه در داخل و خارج سازمان اتفاق می افتد، بینش و دید همه جانبه ای را به مدیران سازمان ارائه می كند.
BSC موثرترین و كارآمدترین تكنیك حال حاضر دنیا در اجرای استراتژی و ارزیابی جامع عملكرد است كه چشم انداز و ماموریت سازمان را در قالب روابط علی-معلولی در چهار منظر مشتری، مالی، فرآیند داخلی، رشد و یادگیری توصیف می كند و با سابقه ای بالغ بر 15 سال تجربه عملیاتی در سازمان های مختلف دولتی و خصوصی، آنچنان نتایج موفقی را در حوزه مدیریت عملكرد و پیاده سازی و كنترل استراتژی ایجاد نموده كه همچنان در راس رویكردهای موفق استقرار نظام جامع مدیریت در سازمان محسوب و روز به روز بر قدرت و دامنه نفوذ آن افزوده می گردد.

كارت امتیازی متوازن = استراتژیی اثربخش+ عملیات كارا + بهبود عملكرد+یادگیری سازمانی

دلایل مقبولیت روبه رشد كارت امتیازی متوازن را می توان در موارد زیرجستجو كرد:
1-  سیستم مدیریتی كارت امتیازی متوازن تنها چارچوب موجود در دنیا است كه قادر است استراتژی ها را با عملكرد و بودجه تلفیق نماید. به همین دلیل است كه طی گزارشی كه سازمان توسعه همكاریهای اقتصادی (OECD) در سال 2007 از وضیعت سیستم های ارزیابی و مدیریت عملكرد و بودجه ریزی عملیاتی در دنیا منتشر ساخت سیستم مدیریتی كارت امتیازی متوازن را جامع ترین سیستم موجود جهت استقرار نظام ارزیابی مدیریت عملكرد معرفی كرد.
2-  كارت امتیازی متوازن یك سیستم ارزیابی و اندازه گیری عملكرد فراتر و جامع تر از سیستم های اندازه گیری مالی ارائه می كند. در این روش، علاوه بر شاخص های مالی، وضعیت سازمان با شاخص های سه منظر دیگر، در یك رابطه علی- معلولی، سنجش می شوند. عملكرد مالی به رضایت یا عدم رضایت مشتریان وابسته است. رضایت و عدم رضایت مشتریان نتیجه كارآیی، بازده و كیفیت فرایندهای سازمان است. چگونگی انجام فرایندها نیز به كیفیت نیروی انسانی، انگیزه ها و اختیار عمل آنان و نیز سیستم های اطلاعاتی بستگی دارد. در واقع، كارت امتیازی متوازن بین اجزای مختلف سازمان یك ارتباط علی و معلولی برقرار می كند و به سازمان به مثابه یك پیكر واحد و یكپارچه می نگرد.
3-  كارت امتیازی متوازن قادر است استراتژی را به اهداف و برنامه های اجرایی و عملیاتی مشخص در چهار منظر متصل نماید. تبدیل جهت گیری های استراتژیك به اهداف و برنامه های مشخص از یك سو و برقراری یك سیستم اندازه گیری، جهت كنترل چگونگی تحقق اهداف و پیشرفت برنامه ها از سوی دیگر، جذابیت و كاربرد كارت امتیازی متوازن را افزایش داده است.
4-  كارت امتیازی متوازن انتظارات مدیریت از حوزه های مختلف سازمان را به طور هماهنگ و همسو با چشم انداز و استراتژی منتقل می كند. بنابراین مدیران می توانند انتظارات و اهداف سازمان از واحدهای مختلف را به طور شفاف و همسو با چشم انداز و استراتژی سازمان تعیین و به مدیران و مسئولان قسمت های مختلف منتقل نمایند.


 
 
درباره BSC
  درباره BSC
  نقشه استراتژي سازمان
  همسويي سازمان با استراتژي
  سازمان‌هاي استراتژي محور
  پياده‌سازي و استقرار BSC
  مزايا و كاركردهاي BSC
  اتوماسيون و نرم‌افزار BSC
  انواع مدل‌هاي ارزيابي عملكرد

از ما حمایت کنید

با كليك روي دكمه بالا اين صفحه را به ساير كاربران توصيه نماييد


Check PageRank



 
به وب سايت گروه مشاوران پنكو خوش آمديد