برای اجرای كارت امتیازی متوازن چهار فرآیند كلیدی وجود دارد كه به صورت متصل و تكرارشونده انجام شده و نهایتا كارت امتیازی متوازن را از یك سیستم ارزیابی عملكرد به یك سیستم مدیریت استراتژیك تبدیل میكنند. این فرآیندها عبارتند از:
1. روشن نمودن چشمانداز و استراتژی های سازمان: كارت امتیازی متوازن با تكیه بر موضوع ارزیابی، مدیران را ترغیب به توافق برروی سنجههایی می كند كه با استفاده از آنها چشمانداز خود را عملیاتی نمایند.
2. ایجاد ارتباط و انتقال مفاهیم: زمانی كه كارتهای امتیازی متوازن در تمام ساختار سازمان (از بالا به پایین) انتشار یابد، استراتژی ها به یك ابزار در دسترس همگان تبدیل خواهد شد. كارت امتیازی به صورت آبشاری از سطوح بالای سازمان شروع شده و به پایینترین سطوح سازمانی سرایت میكند.
3. برنامهریزی و برقراری اهداف كمی: برخی سازمانها در هنگام برنامهریزی استراتژیك و بودجهبندی، مرحله تدوین استراتژی و مرحله تدوین رویههای مورد نیاز را از یكدیگر جدا مینمایند. اما نظم موجود در كارت امتیازی متوازن، سازمانها را وادار به یكپارچه كردن هر دو مرحله نموده و از این طریق بودجههای مالی و تخصیص منابع را به اهداف استراتژیك متصل می كند.
4. بازخور و یادگیری: با فراهمآوردن یك مكانیسم بازخور و بررسی، كارت امتیازی متوازن به سازمان كمك میكند تا بخش گمشده یادگیری سازمانی خود را احیا نماید. این مهم از طریق تبیین و آموزش چشمانداز مشترك و دریافت بازخورهای استراتژیك جهت ایجاد تعدیلها و اصلاحات لازم در استراتژی، اهداف، سنجهها و برنامهها محقق میشود. این روند تكرارشونده، یك سازمان یادگیرنده با ویژگی سیستم بازخور سهمرحلهای را ایجاد می كند.
فرآیند استقرار سیستم كارت امتیازی متوازن
1- ارزیابی میزان آمادگی سازمان برای استقرار سیستم كارت امتیازی متوازن
2- ایجاد درك مشترك نسبت به استراتژی های سازمان
3- تعیین اهداف استراتژیك سازمان به صورت دقیق و قابل اندازه گیری
4- ترسیم و تدوین نقشه استراتژی سازمان و برقراری روابط علی-معلولی بین اهداف استراتژیك واحدهای مختلف در 4 منظر كارت امتیازی متوازن
5- تعیین سنجه های هادی و تابع عملكرد برای دستیابی به اهداف استراتژیك
6- تدوین برنامه ها و راهكارهای عملیاتی مناسب جهت دستیابی به اهداف استراتژیك سازمان
7- اتوماسیون سیستم كارت امتیازی متوازن جهت تسریع و تسهیل ارتباطات درون سازمان و تسری همه جانبه كارت امتیازی متوازن به كل سازمان
8- تسری كارت امتیازی متوازن به صورت آبشاری از سطوح بالا (سطح شركت) به پائین ترین سطوح سازمان (سطح عملیاتی و فردی)
9- ارزیابی و كنترل عملكرد